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Novidades

O que mudou na Central de Atendimento

v5.16.0 28 out 2026 ● Atual

Gestão completa de ramais no painel

Nova tela PABX → Ramais: crie, edite e exclua ramais, troque a senha, configure gravação, desvios e siga-me sem sair do painel.
Ramal para navegador (WebRTC) ou para aparelho e app SIP com um clique, já configurado, e criação de vários ramais de uma vez.
Desative um ramal sem perder nada e reative quando quiser; toda alteração fica no histórico e pode ser desfeita.

v5.15.0 27 out 2026

Diagnóstico de toques das filas

Nos Relatórios Detalhados, cada ligação mostra quanto tocou no telefone de cada atendente e por que parou de tocar.
Nova aba Diagnóstico de toques: quem está logado em cada fila agora, alertas de ramal tocando sem ninguém na mesa e toques curtos por ramal.
Ao trocar de ramal, o anterior sai das filas sozinho e não fica mais tocando numa mesa vazia.

v5.14.0 26 out 2026

Planilha da base de informações para o cliente preencher

Novo botão Exportar planilha no Banco de Dados do agente: o cliente preenche e você importa de volta.
A planilha do agente de gás e água já vem com as perguntas mais frequentes das ligações, prontas para responder.
O agente de gás e água passa a confirmar a cidade antes do preço e transfere os pedidos de Gás do Povo para a atendente.

v5.13.0 25 out 2026

Agente de I.A. consulta o sistema da loja

O agente pode consultar o sistema de gestão da loja durante a ligação e reconhecer o cliente pelo telefone: nome, endereço e últimos pedidos.
Ele informa o andamento da entrega e transfere para o atendimento quando o cliente ainda não tem cadastro.
A conexão é configurada no Banco de Dados do agente, com teste de conexão, e o acesso é somente leitura.

v5.12.0 22 out 2026

Agente de I.A. para revenda de gás e água

Novo modelo de agente que anota pedidos de gás e água por telefone e manda direto para a tela de Pedidos.
O agente reconhece o cliente pelo último pedido, confere o bairro e o preço na base e lê o resumo antes de confirmar.
Produtos, preços, bairros atendidos e prazos são cadastrados no Banco de Dados do agente.

v5.11.0 22 out 2026

Atendimentos do WhatsApp contados corretamente

A Supervisão agora conta cada conversa de WhatsApp atendida no dia, inclusive quando o cliente volta a falar numa conversa antiga.
O WhatsApp deixou de ser somado às ligações efetuadas.
Nas configurações do Chatwoot, contas de automação podem ser marcadas para não contar como atendente.

v5.10.0 21 out 2026

Nova tela do agente e novidades dentro do painel

Tela do agente com o visual novo: status em destaque, botões de fila e pausa com texto, cronômetro da pausa grande e softphone com teclado maior.
Resumo do dia do agente com atendimentos, tempo de pausa e progresso do turno.
Histórico de ligações mais fácil de ler, e no celular ele vira cartões.
As novidades de cada atualização agora também aparecem dentro do painel e na tela do agente, para quem continua logado.

v5.9.0 21 out 2026

Painel com visual novo e nova Supervisão

Todas as telas ganharam o visual da nova tela de login, nos temas claro e escuro.
No celular, uma barra no topo abre o menu e alterna o tema.
Supervisão refeita: números do momento e do dia em destaque, quadro da equipe com o tempo de cada agente, fila de espera e chamadas em andamento.
Alertas na Supervisão para pausa acima do limite, chamada longa e cliente esperando na fila.
Em tela cheia ou no link da TV, a Supervisão ocupa a tela inteira e ajusta o tamanho dos cartões à quantidade de agentes.
Ligações e WhatsApp de cada agente lado a lado na Supervisão.

v5.8.0 21 out 2026

Nova tela de login

Visual novo, com a logo da Angtech e um campo animado que acompanha o mouse.
Funciona melhor no celular, com campos e botões maiores.
O botão "Fale com o suporte" agora abre o WhatsApp do suporte.

v5.7.0 20 out 2026

Novidades na tela de login

As novidades de cada versão passam a aparecer aqui no login, para todos os usuários.

v5.6.0 20 out 2026

Reabertura agendada nas Condições Horárias

Ao forçar o atendimento como fechado, dá para agendar a reabertura na data e hora desejadas.
Na reabertura, escolha entre forçar aberto ou voltar a seguir o horário automático.
O agendamento pendente aparece no card da condição e pode ser cancelado a qualquer momento.

v5.5.0 18 out 2026

Atendente I.A.: conferência e ajustes por agente

Conferência automática entre o que está no painel e o que o assistente de voz está usando, com opção de reaplicar ou trazer as alterações.
Voz, modelo de I.A. e transcrição configuráveis por agente.
Atalhos no editor do roteiro para buscar na base, transferir e encerrar a ligação.

v5.4.0 18 out 2026

Atendente I.A.: agentes, base de informações e transferência

Vários agentes de I.A., cada um com seu roteiro, voz e comportamento.
Base de informações que o agente consulta durante a ligação.
Transferência para o atendimento humano direto pelo PABX.
Ligação de teste e conferência de qual agente atende cada número.

v5.3.3 17 out 2026

Ligações e transcrições da I.A.

Histórico das ligações atendidas pela I.A. com áudio, transcrição em conversa e resumo em português.

v5.3.0 12 out 2026

Gestão de Bloqueios & SPAM

Nova tela para bloquear números e tratar ligações de SPAM.
Números bloqueados passam a valer na hora no PABX e saem dos relatórios.
Relatórios e painéis carregando bem mais rápido.

v5.2.0 04 out 2026

Relatório Executivo do Gestor em PDF

PDF consolidado para o gestor, com indicadores do período e diagnóstico de pontos de atenção.
Ligações efetuadas contabilizadas nos indicadores e na produtividade dos agentes.
Filtro por agente respeitando quem estava logado em cada ramal.
Análise de atendimento dentro e fora do expediente.

v5.1.0 04 out 2026

Identificação dos números nos relatórios

Legendas para os números de entrada (ex.: "Comercial", "0800"), exibidas e editáveis nos relatórios.
Chamadas internas e de saída identificadas com clareza na listagem.

v5.0.0 15 set 2026

Identificador de chamadas para sistemas parceiros

Integração que avisa outros sistemas, em tempo real, sobre as ligações recebidas.
Tipos de pausa carregados conforme o cadastro, no painel e na tela do agente.
Menus do PABX unificados e tronco do WhatsApp em PABX › Troncos.

v4.11.0 07 set 2026

Atendimento por voz com I.A.

Assistentes de voz com I.A. para atender ligações, com editor de roteiro e modelos prontos.
Transferência da I.A. para um atendente humano da fila.
Player das gravações das ligações direto no painel.

v4.10.0 02 set 2026

Supervisor redesenhado para TV

Novo visual do Supervisor, pensado para TVs e monitores em tela cheia.
Totais do dia em linha única e ranking com a posição de cada atendente.
Tempo médio de atendimento (TMA) corrigido.

v4.9.0 02 set 2026

Integração com Chatwoot

Conexão com o Chatwoot e vínculo dos atendentes com os usuários do painel.
Atendimentos do Chatwoot somam no ranking do Supervisor.
Tela de Integrações com novo visual.

v4.8.0 28 ago 2026

Monitoramento pelo Telegram e PABX mais estável

Bot no Telegram com relatório a cada 12 horas, alertas e comandos de consulta.
Correção automática de filas e ramais com problema.
Rotas de saída revisadas com os padrões de discagem do Brasil.

v4.7.0 28 ago 2026

Menu lateral reorganizado

Menu lateral organizado por assunto.
Configuração de domínio e certificado do painel pela própria interface.

v4.0.0 08 ago 2026

Central administrativa e versão para celular

Nova central de configurações.
Painel adaptado para uso no celular.
Tempo de conversa e tronco na listagem de chamadas.

v3.7.0 08 ago 2026

Encaminhamento: desvio de emergência e condições horárias

Desvio de emergência para redirecionar as ligações de entrada em uma urgência.
Forçar o PABX aberto ou fechado e ajustar o horário de atendimento.

v3.5.0 01 jul 2026

Integração de chamadas com CRM

Exportação das chamadas e gravações para sistemas externos.
WhatsApp no Supervisor, com ranking unificado.

v3.4.0 27 jun 2026

Clique para ligar

Ligações disparadas a partir de outros sistemas (click-to-call).

v3.3.0 26 jun 2026

Supervisor com ranking e link para TV

Ranking real dos atendentes no Supervisor.
Link de acesso do Supervisor para TV, sem precisar de login.

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